北京12345市民热线今起开通企业服务功能

10月

北京12345市民热线今起开通企业服务功能

北京12345市民热线今起开通企业服务功能
(记者 沙雪良)10月12日,北京12345市民热线注册企业服务功用。12345热线专门增设50个企业服务专席,每天6时至24时接听企业诉求。今日,北京市政府新闻办、市政务服务办理局、市出资促进服务中心举办新闻发布会。相关负责人介绍,12345市民热线添加企业服务功用,将以企业为首要服务目标,要点接办企业在运营开展中遇到的、与北京市政府服务、方针拟定和履行等有关的咨询、诉求和投诉,为企业供给反应式服务,让企业有更多的取得感。12345热线注册企业服务功用,专门增设50个企业服务专席,实施“7×18”作业制,即:一周七天,每天6时至24时的18个小时作业制,在此时刻段内,企业均可拨打热线反映诉求。关于企业诉求,12345热线将时限处理。相关负责人介绍,依照企业事项的不同类型,实施即时、3天、7天、15天的四级处理反应时限办理。其间,一般咨询类问题实施即时答复,杂乱咨询问题触及单个部分的实施3天之内答复,触及多个部分的实施7天之内答复;诉求类和投诉告发类事项,一般事项实施7天之内办结答复,杂乱事项15天之内办结答复,时限内不能办结的要向企业反应下一步作业措施和办结时刻,进行挂账处理。相关负责人表明,北京12345市民热线添加企业服务功用,将完成12345热线“接诉即办”从服务市民向服务企业延伸,完成服务内容、服务范围、服务目标的广掩盖。12345热线在服务企业过程中,将依托“接诉即办”作业机制,推进全市各区、市级部分和供给公共服务的企事业单位,不断提高呼应和服务企业大众作业水平,尽力为企业减负、为大众解忧,聚集企业和大众反映的杰出问题,实在抓好热线服务作业,提高政务服务效能,增强企业大众的取得感,助力首都北京不断优化营商环境和推进经济高质量开展。

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